TELEFONO DE AYUDA Y SOPORTE

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Si el producto está disponible para la compra es porque existe stock para entrega. Hacemos el mayor esfuerzo por mantener el stock online, sin embargo, es importante tener en cuenta que en función de las ordenes generadas una o más personas pueden hacer la compra al mismo tiempo, por esta razón, hay posibilidades de que el producto se haya agotado, si esto sucede, validamos las posibles soluciones de abastecimiento o proponemos productos de características similares, den caso tal de no llegar a un común acuerdo, te devolveremos el dinero (en caso que ya hubieras pagado).

Para pedir la devolución del dinero, de acuerdo a la ley 1480 de 2011, las solicitudes de retracto de compra aplican máximo 5 días hábiles después de recibido tu producto. El producto debe estar con etiquetas y en perfectas condiciones. Igualmente, cuando el producto retorne a bodega, el área de calidad realizará su debida inspección y aprobación. El proceso de solicitud de devolución lo debes llevar a cabo por la línea de atención.

Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste. Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, recibirás de forma automática el reembolso de tu dinero, recuerda que los tiempos en ver reflejado tu dinero en cuenta o tarjeta variarán dependiendo del método de Pago.

El reembolso se hace mediante una reversión a tu tarjeta de crédito por el monto que corresponda. Se verá reflejado como un contra cargo en tu resumen de cuenta a fin de mes. Ten en cuenta que, si la aprobación del reembolso impacta luego del cierre de tu tarjeta, el mismo no lo verás en tu próximo resumen, sino en el posterior al mismo. Una vez que el reembolso esté aprobado, la gestión para que lo veas reflejado en tu resumen depende directamente de tu banco. Desafortunadamente, no podemos hacer nada para acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

El tiempo de envíos a ciudades principales del país es de 1 a 3 días hábiles, ciudades secundarias o municipios es de 2 a 5 días hábiles. Todos los envíos son realizados mediante empresas de envíos certificadas y calificadas para tal fin.

Sí. Una vez confirmada tu compra, recibirás un mail con los datos para que realices el seguimiento.

Puede recibirlo cualquier persona, mayor de 18 años, que se encuentre en el domicilio acordado, presentando documento de identidad.

Nuestros productos responden a exigentes controles de calidad. Si crees que el producto comprado cuenta con una falla de fábrica, por favor contáctate con la línea de atención, los datos de contacto y el procedimiento detallado habrán sido enviados por mail luego de confirmada la compra. De esta manera podrás, eventualmente realizar el cambio correspondiente.

Una vez que el cliente realiza la compra por nuestra página web, deberá esperar a recibir el pedido para realizar la devolución de éste, no se pueden cancelar los pedidos una vez realizada la compra. De acuerdo a la ley 1480 de 2011, las solicitudes de retracto de compra aplican máximo 5 días hábiles después de recibido tu producto. El producto debe estar con etiquetas y en perfectas condiciones. Igualmente, cuando el producto retorne a bodega, el área de calidad realizará su debida inspección y aprobación. El proceso de solicitud de devolución lo debes llevar a cabo por la línea de atención.

Si, sin embargo, antes de realizar el primer despacho de tu prenda, te solicitamos las medidas de horma correspondientes, para asegurar que la prenda sea de tu talla.